Livraison et retours
Livraison internationale
Card & Ink expédie les commandes internationales uniquement avec des services de livraison suivis. Nous n'offrons pas d'expédition internationale non suivie.
Les options de livraison internationale sont ajoutées marché par marché. Si votre pays n'est pas encore disponible lors du paiement, cela signifie que nous n'avons pas terminé les vérifications concernant l'expédition suivie, les douanes et les retours pour ce pays.
Expédition suivie uniquement
Toutes les commandes internationales doivent utiliser un service suivi. Pour le premier marché pilote non britannique, l'Irlande, les services de base examinés sont Royal Mail International Tracked et Royal Mail International Tracked & Signed.
Les commandes de plus grande valeur peuvent nécessiter une couverture d'indemnisation supplémentaire, un service de signature ou un transporteur suivi différent avant l'expédition.
Option d'expédition accélérée
Pour les envois éligibles au Royaume-Uni, Card & Ink peut proposer une option accélérée suivie au moment du paiement lorsque la couverture du transporteur est disponible.
Le service accéléré n'est pas gratuit, n'exonère pas de la responsabilité des douanes/déclarations, et utilise toujours un suivi complet des colis et des conditions d'assurance basées sur la couverture disponible.
L'expédition accélérée au Royaume-Uni n'est proposée que lorsque les normes de traitement, de disponibilité du transporteur et d'emballage permettent un délai plus rapide ; le service accéléré international n'est pas encore proposé.
Si aucune option accélérée n'est affichée au moment du paiement, la commande sera expédiée par notre méthode standard suivie.
Pas de livraison gratuite
Card & Ink n'offre pas de livraison gratuite sur les commandes internationales. Toute remise, offre groupée ou récompense de fidélité s'applique uniquement au prix du produit, sauf indication explicite contraire lors du paiement.
Si un tarif de livraison gratuite apparaît au moment du paiement pour une commande internationale, ne lancez pas ce marché tant que le tarif n'a pas été supprimé et testé à nouveau.
Droits de douane et taxes d'importation
Les clients internationaux peuvent avoir à payer des droits de douane, des taxes d'importation, des frais de courtage, de décaissement ou de manutention lorsqu'une commande entre dans leur pays.
Sauf si le paiement indique clairement que les droits de douane et les taxes d'importation sont perçus à l'avance, les commandes doivent être traitées comme DAP : Card & Ink paie l'expédition du colis, et le client est responsable de tous les frais d'importation demandés par le transporteur ou l'autorité douanière.
Ne publiez pas de mentions DDP ou de droits payés à moins que le processus de paiement Shopify, l'itinéraire d'étiquetage du transporteur et les paramètres du marché n'aient tous été testés pour cette destination.
Colis refusés et frais d'importation impayés
Si un colis international est refusé, non réclamé ou retourné parce que les frais d'importation n'ont pas été payés, Card & Ink peut déduire les frais d'expédition originaux, les frais de retour, les frais de transporteur et tous les coûts non récupérables de tout remboursement.
Les remboursements pour les colis internationaux refusés ou non réclamés doivent être examinés manuellement une fois que le colis est retourné à Card & Ink et que son état a été vérifié.
Retours internationaux
Les retours internationaux doivent être convenus avec Card & Ink avant que l'article ne soit renvoyé. Le client est responsable de l'utilisation d'un service de retour suivi, sauf si Card & Ink en confirme autrement par écrit.
Les cartes retournées, les produits scellés et les accessoires doivent arriver dans le même état que celui dans lequel ils ont été envoyés. Les remboursements peuvent être réduits si l'article retourné est endommagé, incomplet ou a été manipulé d'une manière qui affecte son état de revente.
Colis perdus ou endommagés
Si un colis international suivi est perdu ou endommagé pendant le transport, Card & Ink utilisera le dossier de suivi et la procédure de réclamation du transporteur pour enquêter.
Royal Mail International Tracked inclut une indemnisation allant jusqu'à 50 GBP, avec une indemnisation supplémentaire optionnelle disponible pour les colis éligibles. Les commandes de plus grande valeur ne doivent pas être expédiées tant que la procédure d'indemnisation n'est pas confirmée.
Estimations de livraison
Les dates de livraison internationales sont des estimations, non des garanties. Les contrôles douaniers, la manutention postale locale, les jours fériés et les frais d'importation impayés peuvent retarder la livraison après l'expédition.
Pour l'Irlande et certaines destinations européennes, Royal Mail publie un objectif de livraison de 3 à 5 jours ouvrables pour les services internationaux suivis, l'Irlande étant incluse dans la note d'objectif de livraison de 3 à 4 jours ouvrables. Cela reste un objectif, pas une promesse.